Accueil et relation service
| - Introduction; - Identifier les enjeux de l'accueil; - Utiliser les techniques de communication; - Identifier les composants de l'accueil; - Etre efficace au téléphone; - Travaux pratiques; - Synthèse de la session. |
| - Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses; - Travaux d'application individuels et de groupe; - Questionnaires-tests avec autocorrection; - Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun; - Support de cours formation accueil physique et téléphonique; - Auto évaluation préalable en amont de la formation; - Evaluation des acquis en fin de formation; - La formation est animée par un formateur disposant d'une qualification spécifique de formateur - justifiant d'une expérience terrain confirmée dans le domaine concerné. |
| Maîtrise orale et écrite de la langue française |
| - Évaluation en début de session des pré-requis nécessaires - Évaluation des connaissances réalisée à la fin de chaque module - Évaluation du savoir-faire par mise en situation pratique et/ou jeux de rôles - Enquête de satisfaction |
-En centre de formation :
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